Strange Days

ロカティオの無償修理

2001年01月23日(火曜日) 20時43分 デジタルギミック 天気:晴れ

 今週の頭、エプソンから「ロカティオ無償修理のお知らせ」という葉書が届いた。これは先週の中くらいに公表されたもので、ロカティオの設計に不具合があり、場合によって使用不能になる故に無償で修理するというものだ。その不具合というのが、ロカティオを強く落下させたとき、電池ソケットが破損し、異常に過熱することがあるというものらしい。その結果、電池ソケットが使用不能になるという。そんなに強く落とすとは思えないし(それは使い方に問題があるような気がする)、あったとしても相当稀な場合に思える。それでもきっちり無償修理してくれるというのだから、エプソンの姿勢に好感を持った人は多いと思う。もちろん、そのコストはエプソンの製品に上乗せされるのだろうけれど、長く使いつづけたいものにとっては少々のコスト増があっても故障可能性が減るほうが嬉しい。
 たぶん、今回の対応の裏には、インターネットを舞台に増えているクレーマーサイトの存在があるのだろう。悪意のクレーマーと善意のコンシューマの線引きは難しいが、彼らの存在にある程度の意義があったということは出来るだろうな。
 この告知自身は先週のうちにウェブで見ていたので、さっそく受付に電話して修理の依頼をした。すると翌日には専用の梱包用ダンボールが届き、これを着払いで発送すればOKということだ。まだバックアップを取ってない関係上、未発送だが、エプソンのすばやい対応には好感が持てる。
 なんていって、戻り品が傷だらけになっていたら笑えるのだが(というか泣ける)。


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